Lorsqu’on envisage d’investir dans un logiciel mobile de gestion d’intervention, il faut être certain que cela en vaut vraiment la peine. Pour la majorité des propriétaires d’entreprises de service et de maintenance, c’est un grand OUI. La mobilité au sein de votre entreprise de maintenance vous permet de maximiser votre productivité, ce qui a généralement un impact très positif sur l’expérience de votre service à la clientèle.
Quelles que soient vos raisons de faire le saut dans les logiciels mobiles de gestion d’interventions sont vraiment, dans cet article, vous trouverez quatre conseils pour maximiser votre investissement dans la technologie mobile dans votre entreprise de gestion de services.
Comment tirer le meilleur parti des logiciels mobiles de gestion d’interventions
Intégration simple
Les organisations qui comprennent une équipe ou des techniciens dédiés aux interventions, comme les entreprises de maintenance et leurs équipes de techniciens, utilisent souvent un mélange de processus et de technologies afin d’accomplir toutes leurs tâches. Mais ce flux de travail varié signifie aussi que parfois les différents systèmes et technologies utilisés ne sont pas reliés entre eux.
Les interventions et les processus de back-office sont tous deux essentiels à votre entreprise, et c’est là que les logiciels mobilesde gestion du personnel peuvent vous prêter main-forte, en particulier ceux qui peuvent être facilement intégrés aux processus et systèmes déjà en place dans votre entreprise. De cette façon, toutes les parties du processus seront reliées les unes aux autres, il y aura une transparence totale sur les tâches et les performances quotidiennes, et vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées basées sur des données en temps réel.
Optimisation des systèmes existants
Si le logiciel mobile que vous choisissez peut être intégré aux systèmes que vous utilisez déjà au travail (comme un logiciel de support client ou une plateforme de facturation), le technicien en intervention sera en mesure d’accéder à toutes les informations nécessaires à tout moment et en tout lieu : historique des travaux, dossiers des clients, réparations antérieures, etc.
Connaître tous les détails de chaque travail peut aider à résoudre le problème en moins de temps et de manière plus efficace. Cela peut également faire la différence entre un support client standard et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. De plus, cela réduit habituellement le besoin de visites ultérieures en raison d’un problème imprévu – comme une pièce manquante ou le fait de ne pas envoyer le bon technicien pour le travail.
Installation et fonctionnement rapides
Lorsque vous essayez de mettre en place un nouveau système de travail dans votre entreprise, la rapidité avec laquelle vous pouvez l’installer et le faire fonctionner est l’élément clé. Ceci s’applique bien entendu également au logiciel mobile de gestion du personnel. Un système qui peut être intégré aux flux de travail déjà existants sera beaucoup plus facile à mettre en œuvre et commencera à offrir des avantages. Si vous pouvez travailler avec votre nouveau système en quelques jours, et non en semaines ou en mois, cela signifie que votre entreprise ne sera pas très affectée et que vous pourrez voir le retour sur votre investissement plus rapidement, tant en termes d’efficacité du travail que de performance économique.
Facilité d’utilisation
Les responsables et les techniciens s’entendent sur un élément clé de l’intégration d’un logiciel mobile de gestion du personnel : il doit être facile à utiliser. En fait, la facilité d’utilisation est précisément ce qui fait la différence entre une bonne et une mauvaise technologie. Personne ne veut passer des heures à apprendre de nouveaux processus de travail compliqués. Si votre nouveau système est trop complexe, les techniciens finiront par ne plus l’utiliser et par revenir aux anciens processus, ou simplement par trouver leurs propres solutions de rechange pour l’éviter.
Grâce à un logiciel mobile de gestion du personnel, facile à utiliser et intégrable dans les structures actuelles, la courbe d’apprentissage sera courte et fluide. Et plus vite les techniciens commenceront à l’utiliser, plus vite vous pourrez voir un retour sur investissement.
Même si vous n’êtes pas sûr à 100 % des besoins de votre entreprise en matière de technologie, l’adoption d’un logiciel mobile de gestion du personnel est la première étape pour commencer à travailler d’une manière plus efficace et plus flexible, et pour faire évoluer votre entreprise et la faire croître. Bien sûr, vous avez besoin de la solution appropriée pour cela, et Synchroteam pourrait parfaitement être la réponse à tous vos besoins.
