Aujourd’hui, grâce à l’essor de l’Internet et des technologies mobiles, la relation client est devenue un échange complexe et multifacette – à l’image d’un diamant finement taillé. Les consommateurs sont désormais plus connectés, informés et exigeants que jamais. La mobilité dans les services sur le terrain n’est pas une simple tendance, mais une évidence ! Et pour rester dans la course, les entreprises doivent s’équiper d’outils efficaces et toujours connectés afin de répondre à ces nouvelles attentes.
Selon une étude du Service Council, 99,5 % des techniciens de maintenance utilisent des appareils mobiles dans leurs opérations quotidiennes. Les ordinateurs portables sont les plus répandus, mais les smartphones et tablettes sont également largement utilisés. Ces appareils permettent aux techniciens d’être plus autonomes, productifs et efficaces. Les fonctions les plus utilisées sont la messagerie, les e-mails et les outils de navigation, mais les techniciens apprécient aussi l’accès instantané aux manuels de service et bases de connaissances sur site.
La transformation numérique est essentielle
Dans le même temps, la main-d’œuvre des services sur le terrain connaît un changement générationnel, en grande partie dû à l’arrivée massive des milléniaux sur le marché du travail. Cette génération – et celles qui suivront – adopte une approche “mobile-first” des technologies. Ils s’attendent donc à retrouver le même niveau d’automatisation et d’intégration numérique dans leur environnement professionnel que dans leur vie privée – notamment via les smartphones, les tablettes et les réseaux sociaux.
D’ici quatre ans, les milléniaux représenteront près de 50 % de la main-d’œuvre mondiale. Il est donc impératif pour les entreprises d’adopter la transformation numérique. La mobilité des services sur le terrain est ainsi incontournable. Non seulement pour attirer et fidéliser les jeunes talents, mais aussi pour répondre à une clientèle de plus en plus numérique.
Pour rester compétitives, les entreprises doivent repenser leur façon d’interagir avec les clients dans ce paysage digital. La meilleure stratégie consiste à adopter des systèmes basés sur le cloud et à faire de la mobilité un pilier central de leur activité.
La mobilité : placer le client au cœur des processus
L’augmentation de la mobilité des clients et des employés a transformé les interactions commerciales à toutes les étapes du parcours client – du marketing et des ventes jusqu’au service après-vente. Cette évolution rend indispensable de repenser les rôles et les responsabilités à chaque étape.
Grâce à Internet et aux solutions mobiles, la relation client n’est plus linéaire ; elle est devenue un échange interactif où les clients sont plus connectés, mieux informés et plus exigeants. La mobilité dans les services sur le terrain permet également d’améliorer leur perception de votre marque.
Avec un accès instantané à l’information, les collaborateurs peuvent mieux communiquer et contribuer à la gestion des données et à la prise de décision. En fixant des règles claires tout en accordant plus d’autonomie, les entreprises bénéficient d’une productivité et d’une efficacité accrues.
Les solutions cloud : l’avenir de la gestion des services sur le terrain
Des outils comme Synchroteam ouvrent la voie avec une solution cloud de gestion des services sur le terrain ultra-performante. Cette technologie permet d’améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts d’exploitation.
En fournissant des données pertinentes et en temps réel dans le bon contexte (sans appels ni feuilles Excel), en automatisant les processus et en dotant les managers de tableaux de bord opérationnels instantanés, Synchroteam offre une vue claire des activités de l’entreprise à tout moment. C’est cela, la mobilité bien maîtrisée.
Les techniciens commencent leur journée avec une liste de tâches claire et à jour, qui se met à jour dynamiquement selon les changements de planning. Ils peuvent également échanger directement avec les répartiteurs, ajuster leur emploi du temps et réaffecter des tâches pour optimiser leur disponibilité. Selon notre expérience, les entreprises qui adoptent Synchroteam constatent une forte augmentation de la productivité quotidienne.
C’est exactement ce type de solution cloud qui permettra à votre entreprise de répondre aux attentes de vos clients comme de vos futurs collaborateurs, dans un monde toujours plus digital et mobile.
Testez Synchroteam gratuitement pendant 14 jours et sans engagement !
Image par fauxels
