L’une des composantes essentielles du secteur des services est la planification des interventions. Le travail d’un gestionnaire est essentiel à la fourniture d’un service à la clientèle de haut niveau. Le type de service qui vous distingue de vos concurrents. Cependant, les entreprises de services sur le terrain commettent souvent des erreurs courantes. Celles-ci peuvent avoir un impact négatif sur l’efficacité de leur activité. Ce qui, au final, se traduit par une baisse des recettes et des clients mécontents.
Voici les trois principales erreurs de planification que vous devez éviter, ainsi que quelques outils utiles pour les éviter.
Première erreur : affecter des techniciens sans au préalable avoir qualifié l’intervention
Tout en s’assurant que les techniciens de maintenance sont utilisés efficacement, les gestionnaires doivent également veiller à bien qualifier l’intervention. Envoyer des techniciens sur le terrain sans d’abord tenter un dépannage à distance est l’une des plus grosses erreurs commises par les gestionnaires.
Lorsqu’il reçoit une demande d’intervention, le dispatcher doit examiner l’actif associé et l’historique des maintenances. L’équipe d’ingénierie à distance peut alors essayer de résoudre le problème sans envoyer immédiatement un technicien. De cette manière, l’expérience du client est améliorée et moins de visites de suivi sont nécessaires.
S’il n’est pas possible de le réparer, ils doivent procéder à une vérification complète avant d’envoyer le technicien. Il s’agit notamment de vérifier que toutes les pièces, le personnel, l’équipement, etc. nécessaires sont disponibles. Et bien sûr, confirmer le rendez-vous avec le client ! Heureusement, les logiciels de planification des services sur le terrain comme Synchroteam peuvent aider les répartiteurs à accomplir ces tâches.
Deuxième erreur : dépendance à l’égard des procédures manuelles
Les procédures de planification manuelles sont fastidieuses, chronophages et inefficaces. Les répartiteurs compétents et bien informés font un travail fantastique pour gérer l’agenda quotidien, c’est certain. Mais que se passe-t-il lorsqu’il y a plus d’ordres de travail que de techniciens ? Ou lorsque des demandes d’interventions inattendues sont formulées ? Cela peut devenir un casse-tête si vous ne disposez pas de la bonne application de planification des services sur le terrain.
Les entreprises de services ne peuvent pas se contenter de l’expérience des répartiteurs pour assurer une prestation de services rentable. Elles doivent donner à leurs répartiteurs les ressources et la formation appropriées.
Les répartiteurs peuvent répondre aux demandes de services entrantes et fournir aux clients le meilleur horaire avec l’aide d’un logiciel de planification des services sur le terrain. Ils peuvent également s’assurer que les techniciens de terrain sont utilisés efficacement et qu’ils atteignent les objectifs de l’entreprise grâce à ce logiciel. Sans logiciel, les gestionnaires sont inefficaces car ils manquent d’automatisation et de visibilité. Cela peut entraîner une baisse des activités quotidiennes génératrices de revenus et un allongement des délais d’organisation des plannings. Sans parler de l’incapacité à réorienter les techniciens vers un travail plus proche de leur domicile.
Troisième erreur : l’incapacité d’offrir des trajets optimisés
Pour s’assurer que les techniciens utilisent leur temps efficacement, il faut leur fournir des itinéraires optimisés. Les répartiteurs doivent gérer des possibilités complexes concernant l’éligibilité, la disponibilité et l’inventaire des compétences des techniciens. Tout cela afin de de planifier et d’envoyer le technicien approprié. Cela contribue à une gestion plus efficace des ordres de travail… et à des clients satisfaits !
D’autre part, l’incapacité à proposer des itinéraires optimisés peut entraîner plusieurs difficultés. Par exemple, l’impossibilité d’effectuer la tâche dans les délais impartis et une expérience négative pour le client – en particulier lorsque les techniciens arrivent en retard ou ne se présentent pas du tout.
Les logiciels de gestion d’interventions terrain permettent d’éviter ces erreurs
Il est impératif de se tenir à l’écart de ces trois erreurs de planification typiques des services sur le terrain. Les entreprises de services peuvent rester compétitives en donnant la priorité à l’expérience client et en investissant dans la transformation numérique. Les répartiteurs jouant un rôle crucial dans le processus de planification, il est essentiel qu’ils disposent des ressources et de la formation nécessaires pour bien faire leur travail. Une chose avec laquelle la bonne application de planification des services sur le terrain peut s’avérer très utile.
Voici les trois points clés que nous avons abordés : le dépannage avant le déploiement des techniciens, l’utilisation d’un logiciel de planification des services sur le terrain et l’offre d’itinéraires de conduite optimaux. Si vous vous occupez de ces trois points, vous vous assurerez que les techniciens utilisent leur temps de manière efficace et vous augmenterez la satisfaction de vos clients. Investissez dans les outils appropriés, tels que Synchroteam, pour accélérer votre processus et éviter de vous laisser distancer par vos concurrents.
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Image par Kampus Production
