Un logiciel de planification d’interventions de maintenance terrain peut améliorer les processus internes et les communications dans votre entreprise de services. Mais il peut lui manquer un élément essentiel : les données relatives aux clients. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut s’avérer utile dans ce cas, et permettre de récupérer les données relatives aux clients.
Si vous combinez un système CRM et votre logiciel de gestion des interventions, vous obtiendrez une vue à 360 degrés de votre activité et de vos clients. Ce sera encore mieux, bien sûr, si votre outil de gestion comprenait déjà un module client, comme le fait Synchroteam.
Grâce à l’intégration d’un outil de gestion de la relation client dans votre logiciel de gestion des interventions, toutes les informations relatives aux clients sont facilement accessibles aux techniciens, aux responsables et à toutes les autres personnes de votre entreprise, en quelques clics seulement. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’intégration d’un CRM dans votre logiciel de gestion des interventions.
Une approche plus personnelle du service sur le terrain
L’importance croissante d’un focus centré sur le client rend le service individualisé plus crucial que jamais. Il s’agit là d’un point essentiel dans le secteur des services.
C’est pourquoi une personnalisation accrue est le premier avantage d’avoir un module CRM dans votre logiciel de répartition des services sur le terrain. En quelques clics, un technicien de terrain peut accéder à des travaux antérieurs, enregistrer des commentaires, suivre des mises à jour et localiser rapidement des factures à l’aide de la base de données CRM. Le système crée et maintient des profils de clients et rassemble toutes les informations nécessaires à leur sujet.
Grâce à ces informations, les techniciens peuvent rapidement obtenir des détails fiables sur des problèmes antérieurs susceptibles de s’appliquer à leur tâche actuelle. Mais ce n’est pas tout. Les clients apprécieront également un technicien de terrain autonome, capable de résoudre tout le problème par lui-même.
Les profils individuels des clients dans le module CRM de votre logiciel de gestion d’interventions terrain permettent aux techniciens d’accéder facilement aux méthodes de contact préférées des clients. Le technicien saura qu’il ne doit pas appeler si le client souhaite être contacté uniquement par courrier électronique, par exemple.
Avec plusieurs points de contact, un système de gestion de la relation client permet de suivre les clients privés et professionnels. Cela permet d’améliorer l’expérience client en évitant que les techniciens de terrain ne contactent la mauvaise personne.
Amélioration de l’efficacité des opérations quotidiennes
Si l’un des principaux avantages d’un logiciel de gestion de la relation client pour la gestion d’interventions sur le terrain est l’amélioration de l’expérience client, il peut également améliorer les processus internes.
Par exemple, vous pouvez enregistrer des commentaires en même temps que des notes chronologiques et des mises à jour dans les profils des clients.
Cela permet aux techniciens sur le terrain d’organiser les interactions des clients avec votre entreprise. Vous serez ainsi en mesure de mieux comprendre les problèmes cruciaux du système.
En outre, tous les documents relatifs au client, y compris les factures et les comptes-rendus d’interventions, les images au format PDF, sont sauvegardés de manière transparente dans le profil du client pour un accès facile. Cela peut sembler sans importance, mais ce point simplifie considérablement le travail d’un technicien sur le terrain. De plus, le management peut également en bénéficier. Les gestionnaires de comptes, par exemple, peuvent répondre plus efficacement aux préoccupations en cas de désaccord avec un client, puisqu’ils ont facilement accès aux preuves du service.
Des factures plus précises
Enfin, un logiciel de répartition des services sur le terrain associé à un module de gestion de la relation client (CRM) simplifie la facturation et la rend plus précise.
Un tel système intégré permet au service comptable et aux techniciens sur le terrain d’avoir une vue d’ensemble de tous les travaux, devis et factures.
Bien entendu, cela facilite la gestion des comptes et évite les erreurs de facturation. De plus, la plupart des données sont remplies automatiquement, ce qui accélère et simplifie l’établissement des factures et le recouvrement tout en minimisant les erreurs.
Un système CRM combiné à un logiciel de répartition des services sur le terrain peut être l’option idéale si vous cherchez un moyen simple d’automatiser les processus et d’améliorer les relations avec les clients. S’il s’agit d’un élément clé pour les grandes entreprises, c’est aussi une approche fantastique pour les petites entreprises, qui peuvent ainsi améliorer leur efficacité opérationnelle et augmenter leurs bénéfices.
Et devinez quoi ! Synchroteam offre tout ce qu’il faut : un système de gestion des services sur le terrain de premier ordre avec un module CRM entièrement fonctionnel. Ouvrez un compte de test dès maintenant !
Image par Andrea Piacquadio
